En cada época sobresalen unas cuantas personas que generan nuevas ideas que rompen viejos paradigmas. Algunas veces dichas ideas no son comprendidas durante su vida, pero conforme el tiempo pasa, su valor se vuelve evidente. El arte y la ciencia de la administración permaneció más o menos estático hasta hace aproximadamente 150-200 años, cuando progresos tecnológicos como la locomotora y el telégrafo modificaron la economía de forma dramática.

William Edwards Deming nació en Sioux City, Iowa el 14 de octubre de 1900. Sus padres fueron William Albert Deming y Pluma Irene Edwards. Su hermano, Robert Edwards nació el 11 de mayo de 1902; su hermana, Elizabeth Marie el 21 de enero de 1909.

Walter Shewhart es considerado por muchos como el verdadero padre de la calidad, aunque algunos le nombran más bien "el abuelito", ya que fue maestro de los otros dos "padres": Deming y Juran. Nació en New Canton, Illinois, USA el 18 de marzo de 1891 y estudió en las universidades de Illinois y de California en Berkeley hasta obtener la maestría y el doctorado en física en 1917.

Kaoru Ishikawa nació en Japón en 1915. Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. Falleció el año 1989.

Braila, Rumania. Diciembre de 1904. Jakob Juran y su familia dan la bienvenida a su nuevo miembro, Joseph Moses. Cinco años más tarde, Jakob deja Rumania y emigra a los Estados Unidos. En 1912, había juntado suficiente dinero para llevar al resto de su familia con él a Minnesota.

El Dr Genichi Taguchi nació en Japón el 1 de enero de 1924 graduándose en la Escuela Técnica de la Universidad Kiryu en la carrera de ingeniería textil , y mas tarde recibio el Doctorado en la universidad Kyushua en 1962. Trabajo en el Astronomical Departament of the Navigation Institute del entonces Imperio Japonés.

Nació en Japón en 1909, Shigeo Shingo tal vez no es tan conocido en Occidente como Ishikawa y Taguchi, aunque la incidencia de su trabajo, especialmente en Japón, ha sido inmensa. Después de graduarse en Ingeniería Mecánica en la Escuela Técnica Yamanahsi en 1930, se incorporó a la Fábrica de Ferrocarriles Taipei, en Taiwán, donde introdujo los métodos de gestión científica.

Como filósofo de los negocios, Philip B. Crosby traza ya 40 años de experiencia en la Administración. Las conferencias y lecturas de Philip Crosby proporcionan una discusión pensativa y estimulante sobre el papel que los ejecutivos deben desempeñar para hacer exitosos a sus empleados, proveedores, empresas y a ellos mismos. Utilizando casos verdaderos, ilustradas con anécdotas aplicables, proporciona un contexto real. Él goza de la oportunidad de responder a las preguntas y comentarios...

Capítulo 1 Los cuatro días Deming: Comienza un seminario. El Dr. Deming inicia su seminario auspiciado por la Growth Opportunity Alliance de Greater Lawrence de la ciudad de Springfield, Massachusetts. Incluyendo empresas de alta y baja tecnología algunas firmas eran conocidas; mucha gente provenía de los departamentos designados con el nombre de "aseguramiento de calidad" y control de calidad. También se hallaban ingenieros, supervisores de planta y gerentes, ellos han venido porque sus...

El interés del hombre por obtener satisfactores adecuados ha existido siempre, de igual forma, en todo momento, se han buscado la calidad y los bajos costos, sin embargo las estrategias para alcanzarlos se han modificado continuamente por las condiciones cambiantes de la sociedad. Hasta antes de la revolución industrial la calidad se determinaba por la inspección personal por parte del cliente, el cual confiaba en la habilidad del fabricante, ya que éste era siempre un artesano conocido....