Por: Rogelio Carrillo Penso
Ajustar o interferir en un sistema estable, sin mejorarlo, puede causar un daño considerable. Tres reconocidos expertos mundiales en Calidad y Gerencia integran tres variantes de una sola definición.
¿Qué es un Sistema?
Para ellos un Sistema es:
- DR. RUSSELL L. ACKOFF: Un sistema es un “Todo” que no puede ser dividido en partes independientes. El desempeño de un sistema no es igual a la suma del desempeño de sus partes puestas juntas, sino a la suma de sus interacciones. El Rol de la gerencia en administrar las interacciones entre las partes del sistema, no las acciones.
- DR. W. EDWARDS DEMING: Un sistema es una serie de funciones, actividades, subprocesos, etapas, componentes; dentro de una organización, que tratan de trabajar juntos, en forma optimizada, para lograr la meta de la organización. Un sistema es interdependiente y debe ser Gerenciado. La Gerencia es la única que puede trabajar sobre el sistema para mejorarlo.
- DR. MYRON TRIBUS: La gente trabaja dentro de un sistema. La función de la Gerencia es trabajar sobre el sistema, para mejorarlo continuamente, con la ayuda de todos.
MEJORAR EN FORMA EFECTIVA
Mejorar significa implementar los cambios necesarios en el momento adecuado y en el sitio correcto. El Experimento del Embudo de Deming, desarrollado por Lloyd Nelson nos muestra que sí es posible mejorar los resultados; pero No ajustando el sistema constantemente; esa práctica simplemente nos lleva a perder el control del proceso que intentamos mejorar.
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