Como recordarán nuestros lectores, en la edición pasada mencionamos que a partir de este mes, y durante todo el año, íbamos a describir brevemente cada una de las herramientas estadísticas que la ISO recomienda en el reporte técnico ISO/TR 10017:2003.
De todas las herramientas que aparecen en dicho documento, la estadística descriptiva es la más recurrente, ya que es recomendada para prácticamente todos los requisitos de ISO 9001:2000 que involucran datos cuantitativos:
- 5.2. Enfoque al cliente
- 5.6.2. Información para la revisión
- 6.2.2.Evaluar la eficacia de las acciones tomadas
- 6.4. Ambiente de trabajo
- 7.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el producto
- 7.3.3. Resultados del diseño y desarrollo
- 7.3.5. Verificación del diseño y desarrollo
- 7.3.6Validación del diseño y desarrollo
- 7.3.7. Control de los cambios del diseño y desarrollo
- 7.4.1. Proceso de compras
- 7.4.3. Verificación de los productos comprados.
- 7.5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio
- 7.5.2. Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio
- 7.5.4. Propiedad del cliente
- 7.5.5. Preservación del producto
- 7.6. Control de los dispositivos de seguimiento y de medición
- 8.2.1. Satisfacción del cliente
- 8.2.2. Auditoría interna
- 8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos
- 8.2.4. Seguimiento y medición del producto
- 8.3. Control del producto no conforme
- 8.4. Análisis de datos
- 8.5.1. Mejora continua
- 8.5.2. Acción correctiva
- 8.5.3. Acción preventiva
El reporte técnico ISO/TR 10017 nos dice que las estadísticas descriptivas son procedimientos que nos sirven para presentar datos cuantitativos de manera resumida, revelando las características de su distribución (promedio y desviación por ejemplo).
Agrega el documento que la información proporcionada por la estadística descriptiva con frecuencia se puede transmitir por métodos gráficos, ya que dichos métodos son útiles para resumir y presentar datos complejos, particularmente para un público no especializado. Algunos de esos gráficos son:
- Gráficos de barras
- Gráficos de tendencia
- Histogramas
- Gráficos de dispersión
- Gráficos con escalas especiales
- Gráficos que involucran dimensiones y variables múltiples
- Etcétera
La ISO/TR 10017:2003 nos dice que los usos que se le pueden dar a la estadística descriptiva son, entre otros:
- Resumir y caracterizar datos: Normalmente es el paso inicial para el análisis de datos y requisito para usar otros procedimientos estadísticos más complejos.
- El analizar una muestra sirve como base para hacer inferencias respecto a las características de la población de las que se extrajo dicha muestra.
Algunos de los beneficios citados por la ISO/TR 10017:2003 para la estadística descriptiva son:
- Modo relativamente sencillo y eficiente para resumir y caracterizar datos
- Ofrece una manera conveniente de presentar la información. En particular, los métodos gráficos son una manera muy eficaz de presentar datos, y de comunicar la información
La estadística descriptiva es potencialmente aplicable a todas las situaciones que involucran el uso de datos. Puede ayudar al análisis e interpretación de los datos y es una valiosa ayuda en la toma de decisiones.
Sin embargo, como en el caso de todas las demás herramientas, el reporte técnico nos dice que al usar la estadística descriptiva debemos tener ciertas precauciones, que consisten básicamente en que la calidad de nuestro análisis depende en gran medida del tamaño de la muestra y del método de muestreo utilizado.
Por último, ISO/TR 10017:2003 nos da ejemplos de aplicación de las estadísticas descriptivas:
- Describir el comportamiento de algún parámetro de proceso, tal como la temperatura de una cámara
- Caracterizar el tiempo de entrega o el tiempo de respuesta en un servicio
- Resumir datos de encuestas a clientes, tales como la satisfacción del cliente
- Visualizar la distribución de una característica de un proceso mediante un histograma, frente a los límites de especificación para esa característica
- Visualizar el resultado del desempeño de un producto en un período por mediante un gráfico de tendencia
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